İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme: 27.09.2026
İşbu İade, Değişim ve Cayma Politikası, Tunç Soğutma ve İklimlendirme Sistemleri Tic. Ltd. Şti. (“Tunç Soğutma Sistemleri”) tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iade, değişim, cayma ve ürün inceleme koşullarını düzenlemektedir.
Web sitemiz üzerinden sipariş veren müşterilerimizin, siparişlerini tamamlamadan önce ürünün teknik özelliklerini, kapasitesini, çalışma koşullarını, uyumluluk bilgilerini ve kullanım alanlarını kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici niteliğindeki alıcılar, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Tunç Soğutma Sistemlerine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 555 157 6228
Adres: Maltepe Mah. Davutpaşa Cad. Tim 2 İş Merkezi No:8 İç Kapı No:255 Zeytinburnu/İstanbul
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, iade süreci yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin talebi, teknik özellikleri, projesi, kapasitesi, ölçüsü veya kişisel/ticari ihtiyacı doğrultusunda özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünler,
Müşteri için özel ölçü, bağlantı, kapasite veya teknik özelliklerle imal edilen ürünler,
Teslimden sonra başka ürün veya sistemlerle birleşen ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürün ve sözleşmeler,
Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montaj yapılacağı belirtilen ürünlerden, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında kurulumu veya montajı gerçekleştirilen ürünler.
Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına, mevzuatta ayrıca bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece, tüketicinin kanuni cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
3. KOMPRESÖR VE TEKNİK SOĞUTMA EKİPMANLARI
Kompresörler, soğutma sisteminin çalışma şartlarına, soğutucu akışkana, elektrik bağlantısına, yağlamaya, borulama sistemine, vakum işlemine, gaz şarjına ve montaj koşullarına doğrudan bağlı çalışan teknik ürünlerdir.
Bu nedenle ürün satın alınmadan önce model, kapasite, soğutucu akışkan, çalışma sıcaklığı, elektrik özellikleri ve sistem uyumluluğunun müşteri tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir.
Kompresörün veya diğer teknik ekipmanın;
yanlış elektrik bağlantısına maruz bırakılması,
yanlış soğutucu akışkan kullanılması,
uygun olmayan miktarda gaz şarj edilmesi,
vakum işleminin hatalı veya eksik yapılması,
sistem içerisinde nem, kir veya yabancı madde bulunması,
hatalı borulama yapılması,
yanlış yağ kullanılması,
uygun olmayan çalışma basınçlarında çalıştırılması,
kapasite veya kullanım alanına uygun olmayan bir sisteme bağlanması,
yetkisiz veya teknik açıdan yetersiz kişiler tarafından hatalı şekilde monte edilmesi,
fiziksel olarak hasara uğratılması
sonucunda meydana gelen arızalar ürünün üretim veya teslim kaynaklı ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Bu durumlarda ürün teknik incelemeye alınabilir.
4. MONTAJI YAPILMIŞ VEYA ÇALIŞTIRILMIŞ ÜRÜNLER
Montajı yapılmış, sisteme bağlanmış, elektrik verilmiş, gaz veya yağ ile temas etmiş ya da fiilen çalıştırılmış teknik ürünlerle ilgili talepler doğrudan standart bir iade işlemi olarak kabul edilmeyebilir.
Üründe arıza veya ayıp iddiası bulunması halinde ürün öncelikle teknik incelemeye tabi tutulabilir.
Teknik inceleme sonucunda arızanın;
üretim kaynaklı,
taşıma veya teslim kaynaklı,
montaj kaynaklı,
kullanım kaynaklı,
sistem tasarımından kaynaklı
olup olmadığı değerlendirilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin zorunlu hakları saklıdır.
5. AYIPLI VEYA ARIZALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, kanuni şartların oluşması halinde;
sözleşmeden dönme,
satış bedelinden indirim talep etme,
ücretsiz onarım talep etme,
imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme
haklarından mevzuat kapsamında yararlanabilir.
Arızalı olduğu iddia edilen teknik ürünlerin arıza nedeninin tespit edilebilmesi amacıyla yetkili teknik servis, üretici, ithalatçı veya Tunç Soğutma Sistemleri tarafından inceleme yapılması talep edilebilir.
Teknik inceleme yapılması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. KULLANIM VE MONTAJ HATASINDAN KAYNAKLANAN ARIZALAR
Teknik inceleme sonucunda ürünün arızasının üretim veya ürün kaynaklı olmadığı; hatalı montaj, yanlış kullanım, yanlış elektrik bağlantısı, uygun olmayan sistem şartları veya benzeri dış etkenlerden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde söz konusu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu kapsamda özellikle kompresör, kondenser, evaporatör, fan motoru, kontrol cihazı, valf ve benzeri teknik ürünlerin üretici tarafından belirtilen çalışma şartlarına uygun şekilde kullanılması müşterinin sorumluluğundadır.
7. YANLIŞ ÜRÜN SİPARİŞİ
Müşteri tarafından yanlış model, kapasite, ölçü, voltaj, bağlantı tipi veya teknik özellikte ürün sipariş edilmiş olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.
Ancak ürünün müşterinin özel talebi doğrultusunda üretildiği veya hazırlandığı durumlarda ilgili sipariş cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Müşterilerimizin sipariş vermeden önce teknik uygunluk konusunda Tunç Soğutma Sistemleri ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ
Cayma veya iade talebinin kabul edildiği durumlarda ürün;
orijinal ambalajı,
aksesuarları,
kullanım kılavuzu,
garanti belgeleri,
ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar
ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Ürünün kargoda zarar görmesini önleyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında oluşacak iade kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
9. KARGO HASARLARI
Teslimat sırasında ambalajında ciddi ezilme, kırılma, delinme veya benzeri taşıma hasarı bulunan ürünlerin teslim alınması sırasında mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde Tunç Soğutma ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Kargo hasarının teslim sırasında fark edilmemiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme kuruluşlarının bedelin müşteri hesabına yansıtılmasına ilişkin işlem sürelerinden Tunç Soğutma sorumlu değildir.
11. TİCARİ VE KURUMSAL ALIMLAR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hakları, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi alıcılara her durumda uygulanmaz.
Şirketler, işletmeler, bayiler, servisler, yükleniciler ve ticari veya mesleki amaçlarla ürün satın alan diğer müşteriler tarafından yapılan alımlarda iade ve değişim koşulları; taraflar arasındaki sözleşme, sipariş şartları ve ilgili genel mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
12. KANUNİ HAKLAR
İşbu İade, Değişim ve Cayma Politikası'nın hiçbir hükmü tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
13. İLETİŞİM
İade, değişim, cayma veya teknik inceleme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tunç Soğutma ve İklimlendirme Sistemleri Tic. Ltd. Şti.
Web: www.tuncsogutmasistemleri.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 555 157 6228
Adres: Maltepe Mah. Davutpaşa Cad. Tim 2 İş Merkezi No:8 İç Kapı No:255 Zeytinburnu/İstanbul